退款
AC Transit 的宗旨是保证东湾地区的交通便利。如车票或通行证出现故障,或 Clipper® 卡损坏、遗失或不幸被盗,导致行程中断,请根据您支付车费的方式,联系相应的客户服务机构(单击下方):
- 现金支付/AC Transit 人员
- Clipper®卡
- EasyPass
- RTC (Regional Transit Connection)
- 自动售票机 (TVM)
- Token Transit® 应用/AC Transit 官方移动应用
- Transit®应用
请务必及时报告 Clipper 卡丢失或被盗,以确保旧卡现金等值,并将剩余金额转至新卡。请注意,AC Transit 设立了标准不退款政策,无论车票和通行证是部分使用或未使用、丢失或被盗。但如果您有巴士司机或其他 AC Transit 人员签发的退款凭证,请使用退款凭证与纸质车票索赔表提交索赔申请。
请注意:联系本网站所列的客户服务机构并不构成损害索赔。有关损害赔偿的信息,请查看政府侵权索赔。欲提供乘客体验反馈,请联系 AC Transit 客户服务中心。
现金支付/AC Transit 人员
如收到的纸质车票/通行证在到期前在使用过程中损坏,可使用退款凭证与纸质车票索赔表索赔退款。
AC Transit 客户服务中心的代表随时为您解答票价问题,提供额外帮助,您可以在周一至周五上午 6 点至下午 7 点,周六日上午 9 点到下午 5 点拨打(510) 891-4777 咨询。
Clipper卡
客户首先需直接拨打 Clipper 服务电话 (877) 878-8883,报告卡丢失或被盗,以防他人再度使用。Clipper 服务可解答的其他问题以及可提供的其他帮助:
- 退款索赔
- 账单问题、收费错误、交易历史等。
- 现金充值或通行证错误
如需当面服务,请于周一至周五上午 8 点至下午 5 点前往 AC Transit 客户服务中心 Clipper 服务,节假日除外。
EasyPass
如在合作机构签发的 EasyPass 方面需要帮助,请直接联系项目协调员。如需更多信息,请发送电子邮件至 easypassinfo@actransit.org,或致电 (510) 891-5444,或访问本网站的 EasyPass 页面。
RTC (Regional Transit Connection)
请填写遗失卡申请并将其带到AC Transit 客户服务中心进行办理。费用为 5 美元。您也可以将更换的申请表或含有费用的书面申请邮寄到:
Central Processor
P.O.Box 70040
Oakland CA 94612-0040
如需更多信息,请访问 www.511.org 或前往本网站的 RTC 页面。
自动售票机 (TVM)
如果 TVM 出现故障而无法打印车票(或车票不清晰),可索赔退款:退款凭证与纸质车票索赔表
AC Transit 客户服务中心的代表随时为您解答票价问题,提供额外帮助,您可以在周一至周五上午 6 点至下午 7 点,周六日上午 9 点到下午 5 点拨打(510) 891-4777 咨询。
Token Transit应用/AC Transit 官方移动应用
如在使用 AC Transit 官方移动应用购买方面需要票价相关帮助,请直接联系 Token Transit 支持团队。可发送电子邮件至 help@tokentransit.com 或使用支持请求表提交在线请求。
Transit应用
如在使用 Transit App 应用购买方面需要票价相关帮助,请发送电子邮件至 info@transitapp.com。